Tres canales de ayuda

Slotmaster Casino: habla con soporte

Escribe al chat en vivo, al correo [email protected] o llama al +34 919 461 133: hay personas disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana.

Contactar con soporte Depósito mínimo 6 €

Pagado hoy

133.675 €

6.525 Jugadores conectados

Licencia DGOJAutorizada por la Dirección General de Ordenación del Juego, número DGOJ-88489

Retiros rápidosTiempo medio de pago 15 minutos, hasta 35.000 € por transacción

Datos protegidosCifrado SSL de 128 bits, auditoría continua por SIQ y GLI

Buscas a una persona

Del silencio a una respuesta en minutos

Aquí ves cuál de los tres canales encaja con tu prisa y con lo que necesitas contar.

Chat de Slotmaster Casino

El chat en vivo atiende dudas de partida, bloqueos de acceso y bonos al instante; abre la ventana y una persona responde en unos cinco minutos, cualquier día y a cualquier hora.

Abrir el chat

Correo antes que teléfono

Para capturas de pantalla de un pago o un documento, escribe a [email protected]: el buzón queda registrado y suele contestar en unas dos horas, también de madrugada.

Escribir

Llamada cuando corre prisa

Marca el +34 919 461 133 (hora CET) si prefieres hablar: es la vía para un ingreso retenido o una cuenta bloqueada, con una persona al otro lado en unos tres minutos.

Llamar

Estás en España

Atención para jugadores españoles

Se despeja la duda de si alguien te entenderá a ti y a tu horario desde suelo español.

Cómo llegas

Teléfono en España+34 919 461 133

HorarioCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Gallego

Correo[email protected]

Supervisión

Regulador y licenciaDGOJ-88489

Ayuda

Juego problemáticoJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

Datos necesarios para una respuesta útil

Reúne estos cinco elementos y el equipo resuelve tu caso en el primer mensaje.

Tu correo electrónico de registro
El identificador o la referencia del caso
Captura del error o del movimiento
Importe y fecha de la operación
Documento de identidad a mano

Ahorra una reexpedición

¿A qué buzón escribo mi caso?

Va dirigido a quien teme que su mensaje caiga en un buzón genérico y pierda días en reenvíos.

Cuenta

Soporte general y dudas[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Antes de dar tus datos

Quién está detrás de tu cuenta

Después de esta tabla sabrás a quién reclamas y con qué licencia opera en España

Empresa

Razón socialSlotmaster Casino S.L.

Número de empresaB-98550082 (España)

Dirección socialCalle de Alcalá, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-88489

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Esperando respuesta

¿Cuánto tarda en contestar cada canal?

Igual que el resto de la casa, la atención funciona sin pausa y en horario peninsular

Chat

Chat, horario24 horas al día

Chat, primera respuesta5 minutos

Huso de los horariosCET

Correo

Correo, dirección[email protected]

Correo, respuesta2 horas

Teléfono

Teléfono+34 919 461 133

Teléfono, espera3 minutos

Slotmaster Casino te contesta

Antes de llamar, lo que conviene saber

Igual que en el chat: aquí hablamos claro y sin adornos, con datos que puedes comprobar.

cuenta¿Puedo cerrar mi cuenta de Slotmaster Casino?+

Sí, puedes cerrarla cuando quieras desde los ajustes de tu cuenta. Una vez aplicado el cierre, no se admiten depósitos nuevos y el acceso queda bloqueado. Si además quieres una pausa más larga, la autoexclusión es la vía adecuada.

cuenta¿Qué pasa cuando la respuesta del soporte no me convence?+

Cuando la respuesta no te convenza, pide revisión por escrito a [email protected] con el número de caso anterior. Un responsable vuelve a estudiar el expediente con independencia del primer agente. Si el resultado sigue sin encajar, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

cuenta¿Necesito escribir de noche o en fin de semana para que me atiendan?+

No necesitas esperar a que abran oficinas: el chat y el teléfono atienden 24 horas al día, 7 días a la semana, festivos incluidos. El correo también se lee a cualquier hora, con respuesta habitual en dos horas. Todo se rige por la hora peninsular (CET).

cuenta¿Por qué conviene saber en qué idiomas me responderán?+

Contestarás en español, inglés, catalán o gallego, según el idioma en que escribas o llames. Los cuatro están cubiertos todo el día, también de madrugada. En el teléfono +34 919 461 133 eliges idioma al empezar la llamada.

cuenta¿Necesito comprobar que Slotmaster Casino tiene licencia en España?+

Operamos con licencia DGOJ-88489, otorgada por la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número aparece en el pie del sitio y respalda cada apuesta que haces aquí. Puedes verificarlo en el registro público del regulador antes de depositar.

Reclamar un caso

Slotmaster Casino escala tu reclamación por pasos

Otra cosa no, pero el desacuerdo en esta casa se tramita por escrito y con plazos claros

Tu expediente abierto

Escribes a [email protected] con tu referencia, fechas e importes; el equipo confirma la entrada y abre el expediente interno.

¿Cuándo contestan?

Un gestor revisa tu caso y contesta por escrito en el mismo correo; el plazo habitual de respuesta por correo ronda las 2 horas.

Solicita segunda revisión

Slotmaster Casino admite una segunda revisión por parte de un responsable si la primera respuesta no te convence; respondes en el mismo hilo y pides ese repaso.

Del casino al regulador

Si el expediente sigue abierto, presentas la reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ); conserva todo el hilo de correo y las referencias.